سیاست مرجوعی و عودت کالا در KVM.ir
در KVM.ir، رضایت مشتریان در اولویت ماست. ما متعهد هستیم محصولات اورجینال، با گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش کامل را به شما ارائه دهیم. با این حال، اگر کالای دریافتی هرگونه مغایرت، نقص یا مشکل فنی داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط کلی مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
محصول باید در بستهبندی اصلی، سالم و بدون هرگونه آسیب فیزیکی بازگردانده شود.
ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای ثبت مرجوعی الزامی است.
کالاهایی که شامل گارانتی سهساله KVM هستند، در صورت بروز مشکل فنی تحت پوشش تعویض یا تعمیر رایگان قرار میگیرند.
موارد قابل مرجوعی
مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبتشده.
آسیبدیدگی یا نقص فنی هنگام تحویل (با تأیید کارشناسان پشتیبانی).
وجود ایراد عملکردی در بازه ضمانت اولیه (DOA) طبق شرایط گارانتی.
موارد غیرقابل مرجوعی
آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی.
مخدوششدن، تغییر یا حذف سریالنامبر یا لیبل گارانتی.
کالاهایی که بستهبندی یا لوازم جانبی آنها ناقص باشد.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
تماس با واحد پشتیبانی مشتریان KVM.ir از طریق تلفن یا فرم آنلاین.
بررسی و تأیید اولیه شرایط مرجوعی توسط تیم فنی.
ارسال کالا به آدرس اعلامشده توسط واحد پشتیبانی.
انجام تست فنی و اعلام نتیجه نهایی (تعمیر، تعویض یا عودت وجه).
نکته مهم برای تجهیزات تخصصی
در مورد تجهیزات تخصصی مانند KVM، PDU، Video Extender، Video Matrix و سایر محصولات حرفهای ATEN، توصیه میشود پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با بخش فنی KVM.ir مشورت کنید. در بسیاری از موارد، مشکل بدون نیاز به تعویض و از طریق راهنمایی کارشناسان قابل رفع است.
هدف ما
هدف ما ایجاد یک تجربه مطمئن، سریع و بدون دغدغه برای تمام مشتریان است تا با خیالی آسوده بتوانند از محصولات تخصصی KVM و تجهیزات دیتاسنتر استفاده کنند.